Politica de rambursare
Politica de Retur – Boierul
La Boierul, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele comandate. Dacă nu ești încântat de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsul în condiții clare, simple și fără stres.
1. Perioada în care poți solicita returul
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii coletului, conform OUG 34/2014.
Dacă oferim perioade extinse de retur în cadrul unor promoții, acestea vor fi menționate explicit în pagina produsului.
2. Condițiile necesare pentru acceptarea returului
Pentru a putea procesa returul în mod corect, este important ca:
- Produsul să fie neutilizat, fără urme de deteriorare sau uzură.
- Toate componentele, accesoriile și ambalajul original să fie prezente.
- Returul să fie însoțit de factură sau dovada achiziției.
- Coletul să fie trimis prin curier, după notificarea echipei Boierul și confirmarea detaliilor de retur.
Notă: Taxele de transport achitate la livrarea inițială nu se rambursează.
3. Situații în care returul nu poate fi acceptat
Un retur poate fi refuzat în următoarele cazuri:
- Produsul a fost folosit, testat excesiv sau prezintă uzură.
- Produsul este incomplet, are accesorii lipsă sau ambalajul este deteriorat.
- Nu există dovada achiziției de pe Boierul.ro.
- Produsul cadou inclus într-o promoție nu este returnat împreună cu produsul principal.
Dacă returul nu respectă aceste condiții, produsul va fi trimis înapoi clientului sau rambursarea se va diminua proporțional cu gradul de deteriorare.
4. Costurile pentru retur și schimb
- Retur standard: 20 lei (sumă reținută din ramburs).
- Schimb de produs: 40 lei (include ridicare + livrare noului produs).
- Costul de transport inițial rămâne integral în sarcina clientului.
5. Cum soliciți returul sau schimbul
Procesul este simplu și rapid:
- Trimiți o cerere de retur prin formularul dedicat de pe site.
- Echipa Boierul confirmă detaliile prin email sau telefon.
- Curierul ridică produsul din locația ta.
- După verificare, rambursarea se face în maximum 14 zile, prin transfer bancar.
6. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs:
- cu defect de fabricație,
- deteriorat în transport,
- sau alt model decât cel comandat,
te rugăm să ne contactezi imediat.
Noi ne ocupăm de ridicare și înlocuire, fără costuri din partea ta.
În astfel de situații, toate costurile de transport sunt acoperite de Boierul.
7. Ambalarea produselor la retur
Te rugăm să ambalezi produsul în mod sigur, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot fi rambursate.
8. Contact
Pentru informații suplimentare sau asistență:
📩 Email: contact@boierul.ro